Pour souscrire un abonnement en boutique Bouygues Telecom, vous devez vous munir d'une pièce d'identité valide, d'un RIB et d'un justificatif de domicile. La liste précise des documents varie selon que vous êtes déjà client ou nouveau souscripteur.
Voici le détail des pièces justificatives à prévoir lors de votre visite :

· Vous êtes déjà client Bouygues Telecom :

o Une pièce d’identité originale en cours de validité (Carte d'identité, passeport ou titre de séjour).

· Vous souhaitez une nouvelle souscription (Forfait Mobile ou Bbox) :

o Identité : Une pièce d’identité officielle.

o Coordonnées bancaires : Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB).

o Domiciliation : Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d'énergie, de téléphone fixe, etc.).

o Moyen de paiement : Une carte bancaire ou un chèque annulé.

Une fois ces documents en main, nos conseillers experts s'occupent de toute la procédure de souscription pour vous garantir l'offre la plus avantageuse, simplement et sereinement.

Notre priorité : un service fluide et réactif pour une connexion parfaite. Pour toute panne Box, nos experts vous répondent au 1064.

En boutique Bouygues Telecom de votre ville, nous pouvons également ajuster votre rendez-vous d’installation en quelques minutes. Chaque étape est pensée pour votre confort, au plus proche de chez vous.

En cas d'imprévu avec votre téléphone, nos équipes en boutique de proximité vous apportent une solution immédiate pour rester connecté.

En cas de panne

Nos conseillers réaliseront un diagnostic sur place afin de vous orienter vers la solution la plus adaptée : assistance, réparation ou prise en charge selon votre garantie.

En cas de perte ou de vol

Nous procédons à la suspension immédiate de la ligne pour sécuriser votre compte, puis nous vous guidons vers les meilleures options pour remplacer votre mobile et retrouver vos services sans

Absolument ! Vous pouvez payer en plusieurs fois. En boutique Bouygues Telecom nous vous proposons plusieurs solutions de paiement flexibles, pensées pour s’adapter à vos besoins et vous permettre de choisir le smartphone de vos rêves en toute liberté.

Pour bénéficier d’une offre de remboursement (ODR) après votre achat en boutique Bouygues Telecom, c’est très simple.

Vous effectuez votre demande en ligne, sur notre site internet en déposant vos justificatifs, puis votre remboursement est versé par virement bancaire, après validation. Vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier à tout moment, en toute transparence.

Oui. Nous effectuons une évaluation immédiate en boutique après diagnostic de votre appareil, et vous communiquons le montant de reprise sur place. Une démarche rapide, claire et avantageuse.

Bien sûr. Nos boutiques de proximité proposent une sélection soignée d’accessoires pour mobile et Bbox : protection, audio, connectique, répéteur Wi‑Fi, optimisation Wi‑Fi…

De quoi sublimer et enrichir votre expérience numérique dans le point de vente Bouygues Telecom de votre ville.

Oui, chez Bouygues Telecom nous souhaitons apporter le meilleur du numérique à tous et répondre aux besoins spécifiques des étudiants. Venez nous rencontrer en boutique, nos conseillers vous présenteront l’offre Bbox 5G avec tarif spécial –26 ans, idéale pour allier performance et maîtrise du budget !

Absolument ! Votre Boutique vous accueille à tout moment, que vous veniez avec ou sans rendez‑vous.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un accompagnement premium, au moment qui vous convient le mieux.

Pour une expérience encore plus fluide, vous pouvez choisir de réserver un créneau, en indiquant le motif de votre visite.
Vous profiterez alors d’un accueil privilégié, d’un temps d’attente réduit et d’un conseiller dédié, entièrement disponible pour vous.
C’est l’assurance d’une prise en charge plus personnalisée, plus sereine et adaptée à vos besoins.

Oui. Votre boutique Bouygues Telecom de proximité remplace immédiatement votre carte SIM en cas de changement de téléphone, de perte, de vol ou de carte défectueuse.

· Activation immédiate : En magasin, nos conseillers activent votre nouvelle SIM sur-le-champ pour que votre ligne fonctionne avant votre départ.

· Justificatifs : Présentez simplement une pièce d’identité originale (titulaire de la ligne).

· Procuration : Si vous ne pouvez pas vous déplacer dans votre point de vente local, vous pouvez mandater un tiers avec une procuration et les deux pièces d’identité originales.

Passer en boutique reste la solution la plus rapide pour retrouver l’usage de votre ligne immédiatement grâce à l’accompagnement de nos conseillers.